Termeni și condiții

Bine ati venit pe site-ul www.travelistii.com!

Acest document se refera la conditiile in care poate fi utilizat website-ul www.travelistii.com, oferit de TRAVEL WITH US S.R.L. cu sediul in oras Bragadiru, str. Grivitei nr. 56, judet Ilfov, inregistrata la Registrul Comertului sub nr. J23/4774/19/07.2022, CUI RO46500446, pentru Agentia de Turism Travelistii, titulara a licentei de turism nr. 2633/05.09.2022. Va rugam cititi cu atentie acesti termeni si conditii contractuale (Termeni & Conditii) inainte de a utiliza site-ul www.travelistii.com. Utilizand acest site sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni & Conditii, fara nicio alta restrictie. Daca nu sunteti de acord cu unul din punctele descrise, nu puteti utiliza acest site in niciun fel. www.travelistii.com va pune la dispozitie un sistem automat care va ofera posibilitatea de a achizitiona servicii turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita. Puteti alege dintr-o multitudine de servicii, avand posibilitatea de a achizitiona circuite cu insotitor, sejururi direct de pe site sau de a solicita oferta personalizata, cat si plata acestor servicii prin intermediul sistemului de plati on-line. www.travelistii.com nu asigura nicio garantie cu privire la documentele de calatorie (pasapoarte, vize, vaccinuri necesare). Drept urmare, este responsabilitatea calatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu masurile aplicabile acestor documente de calatorie. Agentia recomanda verificarea informatiilor oficiale pe site-ul www.mae.ro . www.travelistii.com nu garanteaza ca informatia de pe site (incluzand, dar fara limitare, tarifele, descrierile sau datele), nu poate avea erori sau lipsuri, dar vom depune tot efortul sa corectam erorile (corectabile) de indata ce ne sunt aduse la cunostinta. Orice rezervare efectuata pe site va fi considerata drept intentia dvs. de a achizitiona un anumit produs sau serviciu. Daca comanda dvs. va fi acceptata, veti primi un e-mail de confirmare de la www.travelistii.com (inclusiv documentele de calatorie ) si va intra in vigoare contractul, conform Termenilor si Conditiilor acceptate la efectuarea comenzii. In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau telefonic www.travelistii.com despre intentiile dvs. In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), www.travelistii.com isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta actiune. Conditiile de anulare si modificare aferente fiecarui serviciu rezervat pe site-ul www.travelistii.com sunt detaliate in contractual de comercializare inainte de momentul rezervarii si este necesar sa le acceptati pentru a putea finaliza rezervarea. Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe site si nu ne asumam nicio responsabilitate pentru sumele de bani depuse in contul bancar al agentiei Travelistii, fara o reconfirmare prealabila din partea agentiei a disponibilitatii si posibilitatii de confirmare. Agentia nu-si asuma nicio obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.Plata se poate efectua conform metodelor mentionate pe www.travelistii.com. Plata trebuie efectuata prin intermediul sesiunii securizate oferite de PayU Romania prin sistemul aflat la adresa https://secure.payu.ro/ prin card de credit sau de debit sau prin sistemul de plati prin intermediul cardurilor de rate.Toate documentele de calatorie aferente unei rezervari (bilete de avion, vouchere de calatorie, factura) se vor emite in format electronic si se transmit pe adresa de email furnizata in momentul rezervarii. Agentia nu este responsabila pentru aptitudinile utilizatorului de a accesa ori utiliza site-ul si nici pentru esecurile generate de carenta acestor aptitudini. Utilizatorul este de acord sa respecte urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):
  • responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau numele dvs .
  • aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de initia actiuni juridice
  • garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
  • neutilizarea site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezevari false sau frauduloase.
  • interzicerea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii
  • obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul site-ului.
Agentia nu este responsabila in cazul petrecerii unor evenimente cauzate de forta majora, care pot afecta calatoria. Evenimentele majore includ, dar fara a se limita, interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste sau actiuni industriale, pandemii, embargou international, interdictii ale organelor de administratie publica etc., precum si in cazul in care companiile aeriene stabilesc limite de raspundere. www.travelistii.com poate modifica design-ul sau continutul site-ului, inclusiv disponibilitatea serviciilor turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale site-ului. Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul site-ului apartin Travelistii. Materialul continut pe site este proprietatea www.travelistii.com sau a afiliatilor sai. Termenii politicii de confidentialitate a www.travelistii.com sunt prevazuti in acesti Termeni si Conditii. Sunteti de acord cu utilizarea informatiilor dvs. personale de catre Travelistii sau a afiliatilor si a altor parti implicate, in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a www.travelistii.com. www.travelistii.com utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. Travelistii isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea acestui site, fara notificare prealabila catre utilizatori. Versiunea actuala a Termenilor si Conditiilor va fi afisata pe site din data in care modificarile intra in vigoare. Continuarea utilizarii acestui site dupa publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari. Acesti Termeni si Conditii reprezinta contractul intre utilizator si Travelistii si este guvernat de legislatia din Romania.Termenii si conditiile contractuale corespund prevederilor legale in vigoare la data redactarii si reprezinta termenii contractuali generali care guverneaza contractul de comercializare incheiat intre Agentia de turism Travelistii si Calator , in functie de obiectul contractului (bilet de avion, cazare, circuit cu insotitor, sejur etc.).

Termeni de livrare/renuntare/rambursare  a serviciilor turistice

A)Livrarea serviciilor turistice
  1. Preţul total al contractului este precizat in rezervarea efectuata pe site-ul https://www.travelistii.com/ si poate include toate taxele, comisioanele, tarifele si orice alte costuri suportate de Agentie. De asemenea, el poate fi inscris si in cataloage sau pliante, puse la dispozitia Calatorului si in mijloace de comunicare electronica și/sau pe factură.
  2. La incheierea contractului, Agentia poate solicita plata unui avans din pretul pachetului achizitionat, sau dupa caz, plata integrala, conform conditiilor mentionate in oferta transmisa electronic si/sau conform conditiilor ofertelor prezentate pe site-ul Agentiei https://www.travelistii.com/. Platile se pot face in EUR / RON. Pentru platile in lei, acestea se calculeaza folosind cursul de schimb valutar BNR valabil in data efectuarii platii.
  3. Conditiile de plata difera in functie de tipul pachetului de servicii de calatorie achizitionat, de tipul de oferta si vor fi trecute in contract sau in anexele aferente acestuia, adica in informatiile precontractuale care fac parte integranta din acest contract.
  4. Platile se pot face prin virament, depunere direct in conturile Agentiei sau direct din platforma online a site-ului https://www.travelistii.com/.
  5. La incheierea contractului se poate percepe un avans din pretul stabilit sau, dupa caz, plata integrala a contravalorii pachetului de servicii turistice conform conditiilor prezente in ofertele prezentate pe site-ul agentiei Travelistii.
  6. In cazul in care la incheierea contractului s-a perceput un avans, plata finala se face conform conditiilor din oferta prezentata pe https://www.travelistii.com/.
7.Toate documentele de calatorie (vouchere, bilete de avion etc) vor fi inmanate Calatorului numai dupa achitarea integrala a contravalorii pachetului de servicii turistice.
  1. B) Termeni de renuntare la serviciile turistice/rambursare a sumelor achitate
  2. In cazul in care calatorul nu poate sa participe la calatoria turistica, indiferent de motive, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii de calatorie contractat, cu obligatia de a anunta in scris Agentia cu cel putin 7 zile inaintea datei de plecare. Intre calatorul care nu poate participa la calatoria turistica contractata (cedentul), terta persoana (cesionarul) si Agentie (debitor cedat) urmeaza a se incheia un contract de cesiune cu privire la pachetul de servicii de calatorie contractate si cesionate.
Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, cesiunea contractului poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. De asemenea, pentru calatoriile care necesita indeplinirea unor conditii speciale, ex: obtinerea vizelor turistice, se va tine seama de acestea pentru cesiunea contractului. Responsabilitatea incheierii contractului de cesiune revine dupa caz fie cedentului, fie cesionarului, si niciodata Agentiei. Calatorul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul, sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
  1. In cazul in care pretul contractului este majorat cu peste 8%, indiferent de motivele majorarii, calatorul poate inceta contractul, având insa dreptul la rambursarea imediata de catre Agentie a sumelor platite, inclusiv comisionul.
  2. In cazul in care calatorul decide sa participe la calatoria asupra careia s-au operat modificari in conditiile mentionate la pct. 2., se considera ca toate modificarile au fost acceptate si calatorul nu poate solicita despagubiri ulterioare datorate modificarilor de acest tip.
  3. In cazul in care calatorul inceteaza contractul din motivul mentionat la pct.2 sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, calatorul are dreptul:
  4. a) sa accepte la acelasi pret un alt pachet de servicii de calatorie de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie;
  5. b) sa accepte un pachet de servicii de calatorie de calitate inferioara propus de Agentie, cu rambursarea diferentei de pret, in sensul rambursarii diferentei de pret dintre cele doua pachete de calatorie, la momentul incheierii noului contract de prestare de servicii;
  6. c) sa i se ramburseze toate sumele achitate in virtutea contractului.
  7. In toate cazurile mentionate la pct. 4., calatorul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire, al carei cuantum poate fi stabilit prin acordul comun al partilor sau in baza unei hotarâri a instantei de judecata, pentru neindeplinirea prevederilor contractului initial, cu exceptia cazurilor in care:
  8. a) anularea s-a facut din cauza nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris calatorul cu cel putin:
  • 20 de zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza mai mult de sase zile;
  • 7 zile inainte de inceperea executarii pachetului, in cazul calatoriilor care dureaza intre doua si sase zile.
  1. b) anularea a intervenit din cauza unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene sau unitatii de cazare) sau unor cauze dintre cele prevazute la cap. IV pct. 4.4. lit. b);
  2. c) anularea s-a facut din vina calatorului.
  3. Calatorul are dreptul sa inceteze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care incetarea ii este imputabila este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia. Despagubirea se poate ridica la maximul pretului pachetului de servicii de calatorie contractat.
  4. Prin exceptie de la punctul 6, calatorul are dreptul sa inceteze contractul privind pachetul de servicii de calatorie inainte de inceperea executarii pachetului, fara a plati vreo penalitate de incetare in cazul unor circumstante inevitabile si extraordinare care se produc la locul de destinatie sau in vecinatatea imediata a acestuia si care afecteaza in mod semnificativ executarea pachetului sau care afecteaza semnificativ transportul pasagerilor la destinatie, circumstante survenite dupa incheierea contractului si dovedite prin inscrisuri emise de Ministerul Afacerilor Externe, aviz emis de Camera de Comert si Industrie a României sau orice alt mijloc de proba.
  5. In cazul incetarii contractului privind pachetul de servicii de calatorie, in conditiile mentionate la pct. 7, calatorul are dreptul la o rambursare completa a oricarei plati efectuate pentru pachet, dar nu are dreptul la vreo despagubire suplimentara.
  6. In cazul in care calatorul alege sa se mute la o alta unitate de cazare decât cea contractata initial si achitata, responsabilitatea financiara a renuntarii ii apartine. Agentia va rezolva cerintele calatorului in limita posibilitatilor, eventualele diferente de pret urmând a fi suportate de catre calator.
In situatia in care calatorul solicita nemotivat schimbarea unitatii de cazare, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu incetarea contractului.
  1. In cazul in care Calatorul renunta la pachetul de servicii de calatorie, el datoreaza Agentiei penalizari conform ofertei rezervate pe site-ul agentiei Travelistii; conditii care sunt luate la cunostinta de calator in momentul introducerii datelor de rezervare.
  2. In cazul in care Calatorul care a contractat un pachet de servicii de calatorie cu Agentia si a achitat un avans, nu achita ratele aferente ulterioare sau restul de plata, in termenul specificat in oferta, in bonul de comanda, in contract sau in termenul comunicat in scris, contractul se considera reziliat de drept, iar Agentia are dreptul de a anula rezervarile efectuate in beneficiul calatorului cu retinerea penalizarilor prevazute la pct. 10.
  3. In cazul in care plata pentru serviciile de calatorie interne a fost facuta cu sau si cu vouchere de vacanta, penalizarea se va deduce in primul rând din valoarea voucherelor de vacanta. Daca penalizarea este mai mare decât valoarea voucherelor de vacanta, diferenta care depaseste valoarea voucherelor de vacanta se va retine din valoarea achitata prin alte instrumente de plata. In cazul in care valoarea voucherelor de vacanta este mai mare decât valoarea penalizarii, diferenta nu se restituie nici in vouchere si nici in numerar in cazul in care calatorul nu doreste un alt serviciu turistic. In situatia in care calatorul isi manifesta dorinta de a achizitiona un alt serviciu turistic, pentru o perioada ulterioara, atunci diferenta dintre valoarea voucherelor si valoarea penalizarii se va utiliza pentru acest nou serviciu. Termenul in care calatorul poate solicita noul pachet de servicii de calatorie este de maxim 2 luni de la data rezilierii contractului/renuntarea la serviciile de calatorie initiale. In cazul in care calatorul nu isi exprima optiunea in aceasta perioada, Agentia nu ii mai poate oferi acestuia niciun pachet de servicii de calatorie ulterior.
  4. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, calatorului i se vor retine toate taxele datorate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.
  5. Agentia este exonerata de orice raspundere in cazul in care dupa inceperea calatoriei, serviciul de graniceri/politia de frontiera sau alta autoritate competenta refuza sa acorde calatorului dreptul de iesire/tranzit/intrare pe teritoriul unui stat, necesar pentru efectuarea serviciilor de calatorie. Calatorului i se va retine in aceasta situatie contravaloarea totala a pachetului de servicii de calatorie.
  6. Penalizarile echivalente cu cele indicate la punctul 10 se aplica si in cazul in care calatorul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare/destinatie, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca documentele personale necesare in vederea efectuarii calatoriei nu sunt conforme normelor legale sau este in imposibilitatea de a parasi teritoriului tarii, din alte motive ce tin de persoana acestuia.
  7. Calatorul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii de calatorie la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar, cererea de renuntare nu este luata in considerare.
  8. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract.
  9. Agentia nu raspunde in situatii de greva, conflicte politice si de razboi, catastrofe, de pericol public, atac terorist, embargou international, precum si in cazul in care companiile aeriene stabilesc limite de raspundere. Toate aceste situatii care nu sunt imputabile nici unei parti se considera situatii de forta majora si exonereaza de raspundere Agentia.
  10. Toate sumele mentionate la pct. 10,11,12,13,14,15 se vor retine de catre Agentie din avansul sau pretul total al pachetului de servicii de calatorie achitat de Calator, fara a fi necesara interventia instantelor de judecata.

Procedura de reclamatii

  1. Prin reclamatie se intelege sesizarea scrisa adresata Agentiei Travelistii de catre Calator privind neprestarea serviciilor de calatorie ori constatarea unei neconformitati in legatura cu calitatea si/sau prestarea serviciilor turistice achizitionate de Calator de la Agentie.
  2. Orice consumator de servicii de calatorie poate adresa o reclamatie privind activitatea directa a Agentiei Travelistii si/sau activitatea furnizorilor/prestatorilor de servicii ale caror servicii de calatorie au fost achizitionate prin intermediul Travelistii.
  3. Calatorul informează Agentia, fără întârzieri nejustificate, în legătură cu orice neconformitate pe care o constată pe parcursul executării unui serviciu de călătorie inclus în contractul privind pachetul de servicii de călătorie.
  4. Agentia Travelistii sau furnizorul/prestatorul de servicii va actiona imediat pentru solutionarea sesizarii.
  5. Datele de contact ale Agentiei pentru asistenta:
Telefon: 0040724349670; 0040799775564E-mail: office@travelistii.com
  1. Raspunsul Agentiei sau al furnizorului/prestatorului de servicii de calatorie va fi comunicat consumatorului de servicii turistice in termen de 3 zile lucratoare de la primirea reclamatiei.
Shopping Cart